Для приема устных обращений граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ленинградской области (далее – ТФОМС ЛО) создана «Горячая линия» – Контакт-центр с бесплатным телефонным номером для граждан 8-800-100-00-13, с возможностью переадресации звонков страховым представителям страховых медицинских организаций.
Контакт-центр («Горячая линия») – комплекс организационных мероприятий и технических средств, обеспечивающих возможность устного обращения граждан по телефону «Горячей линии» по вопросам в сфере обязательного медицинского страхования.
Специалисты Контакт-центра («Горячая линия») предоставляют по устным обращениям граждан информацию по вопросам обязательного медицинского страхования справочно-консультационного характера (типовые вопросы) и осуществляют маршрутизацию вопросов, требующих рассмотрения иными специалистами.
Обратиться в Контакт-центр может любой житель Ленинградской области, вне зависимости от того, в какой страховой медицинской организации он получил свой полис ОМС.
Режим работы «Горячей линии» Контакт-центра ТФОМС ЛО
(бесплатный телефон 8-800-100-00-13):
- по рабочим дням с понедельника по четверг – с 9.00 до 17.42 и в пятницу с 9.00 до 16.42 – в режиме операторов;
- по рабочим дням с понедельника по четверг с 17.42 до 9.00, в пятницу с 16.42 и в выходные, праздничные дни – в режиме электронного секретаря.
Работа с обращениями граждан осуществляется Контакт-центром в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. 04.08.2022), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ред. 06.02.2023), Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (ред. 19.12.2022).
Информацию по функционированию Контакт-центра в сфере ОМС Ленинградской области можно получить на сайте ТФОМС ЛО: www.lofoms.spb.ru.
Участниками реализации работы Контакт-центра являются ТФОМС ЛО и страховые медицинские организации, осуществляющие деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на территории Ленинградской области, в которых также организованы «Горячие линии» по организации защиты прав и интересов граждан на получение бесплатной медицинской помощи по территориальной программе ОМС.
Телефоны «Горячей линии» Контакт-центров страховых медицинских организаций:
- Северо-Западный филиал ООО «Страховая медицинская компания РЕСО-Мед»: 8-800-200-92-04;
- АСП ООО «Капитал МС» - филиал в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области: 8-800-100-81-02;
- Санкт-Петербургский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»: 8-800-100-07-02.
Телефон «Горячей линии» Комитета по здравоохранению Ленинградской области: 8 (812) 679-60-04.
*Материал подготовлен Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Ленинградской области
